Entra con calma: Nova Casino opera con licencia DGOJ-31711 de la Dirección General de Ordenación del Juego y protege tus datos con cifrado SSL de 128 bits.
Se disipa la duda más repetida: si los datos que guardaste al registrarte siguen sirviendo para entrar hoy.
Nova Casino no duplica tu sesión. Abre la misma cuenta desde un ordenador o desde el teléfono y encontrarás tu saldo, tu historial y tus límites tal como los dejaste. La sesión no se traslada sola de un dispositivo a otro: si entras en el móvil, la del ordenador sigue abierta hasta que la cierres, así que conviene salir en cada uno. Mantén el correo de registro a mano, porque es el dato que identifica tu cuenta en ambos casos, junto con tu clave personal. En el teléfono, la pantalla se adapta y los campos aparecen uno debajo de otro; en el ordenador, ambos quedan a la vista en el mismo formulario. Nada de lo que ves cambia por el aparato: el panel es el mismo y las cifras también. Si compartes el teléfono con alguien, revisa al terminar que la sesión quedó cerrada antes de guardarlo.
Nova Casino revisa tu identidad en 37 horas. Pide el enlace de restablecimiento desde el acceso y recibirás en tu correo de registro un mensaje con el que fijar una clave nueva; revisa también la carpeta de correo no deseado antes de repetir la solicitud. Fijada la clave, el sistema puede pedirte que confirmes tu identidad con el documento nacional de identidad o el pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y una captura de la tarjeta o del método de pago empleado. Esa comprobación no es inmediata: Nova Casino S.L. tarda unas 37 horas en validarla, y hasta entonces algunas funciones pueden quedar en espera. Envía los archivos legibles y completos para no alargar el plazo con una segunda revisión. Mientras esperas, no abras una segunda cuenta con otro correo: solo se admite una por persona y las duplicadas se cierran, lo que complicaría tu caso.
Salir antes de cerrar el portátil. Antes de entrar, comprueba que la barra del navegador muestra el candado y que la dirección responde con cifrado de 128 bits SSL; si algo no encaja, cierra la pestaña y vuelve a empezar desde el enlace que ya conoces. Dentro, el operador nunca te pedirá la clave por teléfono, por correo ni por chat: si alguien lo hace, no respondas y cuéntalo al servicio de atención. En un ordenador compartido, cierra la sesión con el botón de salir en lugar de abandonar la página, porque basta con reabrir el navegador para volver a entrar. Cambia la clave de vez en cuando y no la reutilices en otros servicios. Si te marchas con prisa, salir te lleva unos segundos y evita que la siguiente persona encuentre tu saldo a la vista. Al terminar, comprueba que la pantalla de acceso vuelve a pedirte los datos.
¿Dónde se esconden tus límites? Entra en tu área personal y busca el apartado de juego responsable: allí viven los límites de depósito, los límites de pérdida, los límites de sesión, los períodos de descanso y la autoexclusión. Fíjalos antes de jugar, no después de una mala racha, y ajústalos cuando cambie tu situación. Los cambios de límite se aplican con la cuenta abierta y quedan registrados, de modo que puedes repasar cuándo los pusiste. En el mismo panel encontrarás el historial de movimientos y el estado de tus retiradas, con el mínimo de 23 € y un máximo de 99.000 € por operación. Si necesitas ayuda externa, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados ofrecen orientación, y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego permite bloquear tu acceso al juego de forma general.
¿Qué revisar en la primera entrada? Justo después de registrarte, entra con el correo electrónico y la clave que acabas de elegir y revisa que el panel muestre tu nombre correcto. Aprovecha esa primera visita para completar la verificación de identidad con el documento nacional de identidad o el pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y una captura de la tarjeta o del método de pago, ya que la revisión tarda alrededor de 37 horas y conviene no dejarla para el momento de retirar. Comprueba también que la cuenta figure en euros y que la moneda se muestra con el símbolo € en el saldo. El primer ingreso admite desde 13 €, y los métodos disponibles incluyen Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, Jeton, Trustly, Revolut y Bizum. Anota en tu correo la fecha de alta: te servirá si alguna vez necesitas acreditar la antigüedad de la cuenta.
MásConsulta esta parte cuando la pantalla te devuelva al formulario: aquí separas el fallo técnico del problema de cuenta.
El soporte de Nova Casino atiende a cualquier hora, y estas respuestas recogen lo que más llega.
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