Necesitas ayuda ahora

Contacto y atención al jugador en Nova Casino

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atiende una persona en español; el servicio permanece abierto las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-31711

Pagado hoy

389.825 €

7.399 Jugadores activos

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-31711

Pagos procesados en promedio en 18 minutos, hasta 99.000 € por transacción

Cifrado SSL de 128 bits y auditoría continua por eCOGRA e iTech Labs

Contacto con Nova Casino

Cuando necesitas respuesta inmediata

Sabrás qué canal elegir según tu prisa y cuánto tarda cada uno en contestar.

Antes minutos, ahora segundos

Entra en el chat si el problema corre prisa y quieres hablar al momento: abre las veinticuatro horas y la primera respuesta llega en unos 3 minutos.

Abrir el chat

¿Y si prefieres escribirlo con calma?

Escribe a [email protected] cuando tu consulta sea larga o lleve adjuntos; el buzón funciona a cualquier hora y la respuesta suele llegar en 24 horas.

Escribir correo

Tu caso en una llamada

Marca el +34 912 699 171 si necesitas hablar por voz; la línea atiende en horario CET y la llamada se coge en unos 2 minutos.

Llamar ahora

Ficha local

Ventajas de jugar en España con Nova Casino

Aclara de una vez quién te atiende, en qué franja y con qué respaldo legal cuentas aquí.

Contacto local

Teléfono en España+34 912 699 171

Franja horariaCET

Idiomas de atenciónespañol, inglés, catalán, alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ, DGOJ-31711

Ayuda

Apoyo al jugadorJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Reclamar en Nova Casino

Nova Casino revisa tu caso antes de que vayas más lejos

Aquí ves el recorrido completo de una reclamación, del primer mensaje hasta el organismo que vigila la licencia.

Describe tu problema por escrito

Cuenta el problema en el chat en directo o escríbelo a [email protected]. Guiarda el número de referencia que te den, porque identifica tu caso en cada paso siguiente.

Tienes un caso abierto

Un agente estudia lo ocurrido y te contesta con una explicación o una solución. Si el caso necesita comprobaciones, te indica cuánto tiempo va a llevar revisarlo.

Ganas una segunda revisión

Pide que un responsable revise la decisión anterior si sigues sin estar conforme. Aporta entonces los documentos o capturas que refuercen tu versión de los hechos.

¿Puedo acudir a la DGOJ?

Denuncia el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego si la vía interna no resuelve nada. Ese organismo es el que supervisa la licencia DGOJ-31711 de Nova Casino.

Llegas a quien resuelve

¿A qué buzón escribo según mi caso?

Evita que tu mensaje vuele entre departamentos dirigiendo cada asunto al buzón que lo lleva.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y colaboraciones[email protected]

Quién te atiende

Comprueba quién responde por Nova Casino

Al terminar de leer sabrás qué empresa sostiene el casino, con qué licencia y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialNova Casino S.L.

Número de sociedadB-91765758 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-31711

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Siete respuestas breves

¿Y si mi duda sigue sin respuesta?

Tras leer estas siete respuestas sabrás qué pedir, a quién y con qué datos.

registro¿Qué hago si la respuesta del soporte no me convence?+

Escribe a [email protected] explicando el caso y adjuntando la conversación previa. El equipo de soporte revisa primero cada reclamación. Si el resultado tampoco te satisface, puedes trasladar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Y si mi verificación se alarga más de lo previsto?+

La revisión de documentos suele resolverse en unas treinta y siete horas. Envía las imágenes a [email protected] con luz buena y sin recortes para acelerar el trámite. Si pasadas esas horas sigues en revisión, pregunta por tu expediente al chat.

registro¿Cuándo me pedirán la contraseña por chat o teléfono?+

Nunca. Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico registrado y, si hace falta, tu nombre completo y fecha de nacimiento. Ningún agente de Nova Casino te pedirá la contraseña ni un código de acceso. Si alguien lo hace, corta la conversación y avisa al soporte.

registro¿Dónde pido una copia de mis datos personales?+

Dirige la solicitud a [email protected] indicando qué información necesitas. También puedes pedir ahí la supresión de tus datos, aunque conservaremos lo exigido por la normativa de juego. La respuesta llega al correo con el que te registraste.

registro¿Dónde solicito el cierre definitivo de mi cuenta?+

Pide el cierre en el chat o en [email protected] con el asunto bien claro. El equipo confirma la baja y te indica qué ocurre con el saldo pendiente. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona en Nova Casino.

registro¿Por qué aparece la DGOJ en los datos de Nova Casino?+

Porque la Dirección General de Ordenación del Juego es el regulador del juego en España. Nova Casino opera con la licencia DGOJ-31711, concedida a Nova Casino S.L. Esa autorización permite ofrecer apuestas y juegos a jugadores residentes en el país.

registro¿Por qué el soporte no me atiende en mi idioma?+

Atendemos en español, inglés, catalán y alemán las veinticuatro horas. Si escribes en otra lengua, la respuesta puede tardar más o llegar solo en inglés. Indica tu idioma preferido al iniciar el chat para que te derive al agente adecuado.

Mientras esperas

Antes tardabas días, ahora son minutos

Este bloque te sirve cuando acabas de enviar una consulta y quieres saber cuándo llega la respuesta.

Chat en directo

Chat: disponibilidadlas 24 horas, todos los días

Chat: primera respuesta3 minutos

Horario de referenciaCET

Correo

Correo: dirección[email protected]

Correo: respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono: número+34 912 699 171

Teléfono: espera2 minutos

Datos útiles para una respuesta más rápida

Ten estos cinco datos cerca y el agente podrá revisar tu cuenta sin rodeos.

Tu correo electrónico de registro
Tu número de referencia del caso
Capturas de pantalla del problema
Documento de identidad o pasaporte
Última operación afectada

Más