Cobros sin esperas

Verifica tu cuenta en Nova Casino antes del primer retiro

La normativa exige comprobar tu identidad, y en Nova Casino la revisión se resuelve en 37 horas.

Empieza la verificación

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-31711

Antes de enviar nada

¿Quién revisa tu documentación?

Resuelve la duda más habitual: quién mira tus papeles y cuánto tarda el trámite.

Quién comprueba

Nova Casino S.L.

Licencia

DGOJ-31711, DGOJ

Plazo habitual

37 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el móvil a mano

Tus cuatro pasos hasta el retiro

Aquí queda claro qué hace cada paso y qué detalle hace que la revisión salga limpia.

Primero mirar, luego subir

Entra en el apartado de verificación de tu cuenta y mira qué documento te piden primero. Ahí ves el estado del trámite en todo momento.

Cuatro esquinas sin reflejos

Fotografía el documento nacional de identidad o el pasaporte entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Nada de recortes ni sombras.

Pago hecho con tarjeta

Si el pago llegó desde una tarjeta, envía una captura donde se lean los datos del método. Puedes ocultar el saldo o el código de seguridad.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Cuando ya está todo enviado, solo queda esperar: la revisión se resuelve en 37 horas. Si algo falta, te avisan por el correo verificación.

Tres papeles

¿Qué documentos te va a pedir Nova Casino?

Aquí ves qué papeles hacen falta y qué debe verse en cada copia.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Debe mostrarFoto completa, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde resides

Debe mostrarTitular, dirección y fecha visibles

Captura de la tarjeta o método de pago

Qué confirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular y últimos dígitos legibles

Cuando la revisión te pide otra foto

Foto desenfocada o recortada. El archivo llega borroso o con un borde cortado y el revisor no puede leer ni el número ni la fecha, así que la comprobación se detiene. Apoya el documento en una mesa lisa y sin flash Repite la foto hasta ver las cuatro esquinas

Envía un documento vigente. Pasada la fecha de caducidad, el papel ya no sirve como prueba de identidad y Nova Casino devuelve el envío sin poder validarlo. Usa tu documento en vigor en ese momento Renueva el DNI o pasaporte y vuelve a subirlo

Tres meses de diferencia. Si el recibo de luz, agua o banco supera los tres meses, el domicilio no vale: la antigüedad es lo que se cuestiona, no el titular. Descarga el último recibo en la web de la compañía Comprueba que se vean tu nombre y la dirección

Justifica el origen de tus fondos cuando te lo pidan

La licencia DGOJ-31711 obliga a Nova Casino a saber de dónde sale el saldo que entra en juego, así que el equipo puede pedirte papeles. Es un trámite normal de cualquier operador con licencia en España contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti.

Te vale con uno o dos de estos, según lo que pida el equipo:

Nóminas de los últimos meses
Recibo de pensión o prestación
Extractos bancarios de la cuenta
Declaración de la renta
Contrato de venta de un bien

Disparadores del control

Los momentos que abren la revisión

Útil para entender por qué aparece el aviso justo ahora y qué se pide en cada caso.

Antes del pago, después del juego

Pedir el primer pago es el punto en el que la licencia exige tenerte identificado, así que la revisión llega ahí y se pide DNI o pasaporte y comprobante de domicilio.

Más de lo habitual, más papeles

Un movimiento muy por encima de tu ritmo habitual lleva al equipo a mirar el origen de esos fondos y a pedir nóminas, extractos o la declaración.

18 años confirmados

Antes de dejar jugar a alguien nuevo, la casa confirma que tiene los 18 años cumplidos y revisa el documento con la fecha de nacimiento a la vista.

Tu método, bajo la lupa

Al estrenar un método de pago, la revisión confirma que la tarjeta o cartera es tuya y suele pedir una captura de esa tarjeta o del método.

Al enviar papeles

Resuelve tus dudas antes de subir

Antes de enviar nada, esta lista aclara documentos, plazos y privacidad en pocas líneas.

¿Están seguros mis documentos cuando los subo a la web?+

Sí: en el momento en que los envías, viajan cifrados con SSL de 128 bits y quedan visibles para el equipo que revisa tu expediente. El acceso se limita a ese equipo.

¿Por qué me piden justificar la fuente de fondos?+

Cuando toca revisar la fuente de fondos, la licencia obliga a este casino a comprobar de dónde sale tu dinero; no es una acusación. Es un control rutinario contra el blanqueo de capitales que protege a todos los jugadores.

¿Puedo subir los documentos desde el móvil?+

Sí: nada más abrir la cámara del móvil, la foto vale siempre que el documento se vea completo y legible; no hace falta escanear. El archivo queda en tu expediente para la revisión.

¿Qué licencia tiene el casino y quién lo regula?+

Desde 2008, Nova Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-31711 que concede la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad del casino en España y figura en el registro del regulador.

¿Qué plazo tiene la revisión de mi expediente?+

Nada más completarse el expediente, la revisión se resuelve en 37 horas. El resultado aparece en tu cuenta y el equipo avisa si necesita algo más.

¿Cuándo me piden la verificación: al registrarme o al cobrar?+

Justo antes de la primera retirada, la licencia exige la verificación completa; el casino puede pedírtela en el registro o coincidiendo con el primer depósito. Nada más llegar ese aviso, conviene tener los documentos a mano para no frenar el cobro.

¿Cómo arreglo una imagen que no ha valido?+

En cuanto recibes el aviso, la revisión te indica el motivo y puedes sustituir solo esa imagen desde tu cuenta. Si el problema se repite, puedes escribir a [email protected] y el equipo revisa el caso.